EFQM: gestión a través de la autoevaluación

En el año 1988, siguiente al de la publicación de la primera de las revisiones de la serie de normas ISO 9000, 14 empresas europeas decidieron en conjunto impulsar la creación de la "European Foundation for Quality Management" E.F.Q.M. (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad).

La idea básica del modelo EFQM es proporcionar a las organizaciones una herramienta de mejora de su sistema de gestión a través de la autoevaluación.

¿En qué consiste?

Por medio de la autoevaluación, las organizaciones obtienen un conjunto de puntos fuertes y de áreas susceptibles de mejora. Fruto de ésta autoevaluación se confecciona un informe con los resultados de la misma, y sobre ésta base, y una vez realizado un trabajo de priorización, puede construirse un plan de acción tendente a mantener los puntos fuertes y realizar las mejoras correspondientes a los puntos débiles.

Proceso EFQM

El modelo de EFQM de Excelencia en combinación con los Consultores de Servicios Normativos, tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, por tanto, a mejorar su funcionamiento.

Ventajas

• Identificación de las áreas de mejora de la organización y puesta en marcha de acciones de mejora.
• Mejora en la organización y funcionamiento interno, al identificar y definir procesos de actividad, con las correspondientes funciones y responsabilidades.
• Optimización de los resultados de la empresa, a través de la mejora continua del sistema, posible gracias al establecimiento de un sistema de medición permanente de la eficacia de los procesos.
• Implicación del personal en el Proyecto Empresarial.
• Posicionamiento social de la empresa a la vanguardia en sistemas de gestión.