ISO 9000: el modelo genérico de calidad

La Norma ISO 9001 es un modelo de Gestión de la Calidad que reúne una serie de pautas genéricas que debe aglutinar cualquier empresa, con independencia de su tamaño o actividad, para conseguir la tan buscada y necesaria calidad.

La Norma ISO 9001:2008 está basada en ocho principios de gestión de la calidad:

Orientación al cliente.
Liderazgo.
Participación del personal.
Enfoque de procesos.
Enfoque de sistema para la gestión.
Mejora continua.
Toma de decisiones basadas en hechos.
Relaciones de beneficio mutuo con proveedores.

La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en el cumplimiento de la norma internacional UNE-EN ISO 9001:2008, es hoy en día el pilar indispensable en el camino de la mejora continua y la gestión de procesos.

El propósito final de la gestión por procesos es asegurar que todos los procesos de una organización se desarrollen de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de todas y cada una de las partes interesadas, ya sean clientes, accionistas, personal, proveedores, así como la sociedad en general.

Ventajas

En la actualidad, la serie de Normas ISO 9000, configuran la base de implantación de sistemas de Calidad de mayor reconocimiento mundial. Las Normas ISO 9000 proporcionan un núcleo común, que es flexible y aplicable a cualquier empresa, independientemente de su actividad o dimensión.

Las ventajas de la implantación y certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad, son múltiples y de gran importancia:

COMERCIALES Y DE IMAGEN

Confianza que se transmite al cliente
Capacidad de adaptación.
Satisfacción y fidelización del cliente.
Disminución de reclamaciones.
Mejora del servicio.
Superar la competencia.

TECNICAS

Resolución de problemas
Disminución del índice de fallos en los procesos de las no conformidades en la producción.
Regulación a nivel de stocks.
Normalización de los procesos.
Implantación de la revisión y mejora como hábito en el proceso productivo.

HUMANAS

Crea espíritu de equipo.
Responsabiliza a las personas
Formación Permanente
Implicación de todo el personal
Motivación y satisfacción del personal
Definición de funciones y responsabilidades
Clarificación de los canales de comunicación de la empresa.

ECONÓMICAS

Disminución de los costes
Incremento de las ventas
Mayor conocimiento de los costes de calidad y no calidad

ORGANIZATIVAS

Planificación estratégica de la calidad
Detección y resolución de incidencias y no conformidades
Mejora en el tiempo de respuesta a las peticiones de los clientes
Garantía de nivel de calidad homogéneo.